7 Tips Membangun Loyalitas Pelanggan

Membangun loyalitas pelanggan adalah tujuan dari setiap perusahaan pemasaran. Ini adalah aspek penting dari kegiatan perusahaan apakah itu kecil atau besar. Terlebih lagi, setelah meningkatkannya, sebuah merek harus berupaya mempertahankannya.

Di hadapan persaingan global, bisnis perlu memberikan layanan terbaik, dan loyalitas merek merupakan indikator yang berguna tentang seberapa baik misi ini dijalankan.

Loyalitas pelanggan adalah tekad klien untuk melanjutkan kerjasama mereka dengan perusahaan. Itu berasal dari opini positif tentang produk perusahaan dan layanan umum. Semakin puas klien, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pemesanan baru dan tetap setia untuk waktu yang lama.

Sekarang setelah kita mengetahui artinya, mari kita lihat mengapa Anda membutuhkan loyalitas pelanggan dan bagaimana cara membangunnya.

Ada tiga alasan utama Anda harus fokus membangun loyalitas pelanggan dan berusaha meningkatkannya.

Seperti yang Anda lihat, jika Anda membangun loyalitas pelanggan dan bekerja pada retensi, itu bermanfaat untuk pendapatan Anda, dan ini sangat membantu dalam mengembangkan merek Anda secara umum.

Ada sejumlah tips berguna yang harus Anda gunakan untuk membangun atau meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sangat penting untuk membuat situs web Anda ramah pengguna jika Anda ingin membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi. Ingat, banyak orang memilih keluar dari merek hanya karena mereka tidak puas dengan apa yang mereka lihat saat pertama kali mengunjungi situs web mereka.

Situs web yang bagus dimuat dengan cepat di perangkat seluler karena orang semakin sering menjelajahi internet menggunakan ponsel mereka. Selain itu, Anda perlu memastikan bahwa navigasi ke berbagai laman di situs web Anda mudah dilakukan. Orang-orang harus berhasil menemukan informasi yang diperlukan dengan cepat, memesan produk terlepas dari keterampilan komputer mereka.

Semua ini dimungkinkan jika Anda membuat situs web bisnis dengan pembuat web seret dan lepas. Kami merekomendasikan Taplink jika Anda ingin membuat situs web yang bagus yang akan membantu membangun loyalitas pelanggan, dan di sini kami menjelaskan alasannya. Singkatnya, Anda dapat melakukannya tanpa keahlian pemrograman dan desain dalam waktu kurang dari 15 menit di sana.

Berikut adalah contohnya. Ikuti tautan untuk melihat situs web lengkap.

Merek memiliki dua pendekatan bisnis yang berbeda, tetapi keduanya memiliki situs web yang dibuat di Taplink. Mereka menaruh informasi tentang produk yang ditawarkan dan tombol beli di situs web mereka. Ini meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna. Dan pengalaman berbelanja yang baik diperlukan jika ingin membangun loyalitas pelanggan.

Program pemasaran loyalitas pelanggan adalah sekumpulan ide yang ditujukan untuk membuat pelanggan terlibat dengan perusahaan dalam jangka panjang. Itu membuat mereka tertarik untuk membeli di masa depan. Ini penting ketika Anda baru saja membuka dan mulai membangun loyalitas pelanggan.

Pemasar telah mengembangkan program yang efektif untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Mereka banyak digunakan oleh berbagai merek terkenal. Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan loyalitas juga. Izinkan kami memberi Anda beberapa contoh program semacam itu.

Semakin banyak manfaat yang dilihat pelanggan di masa depan, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap setia.

Sering menerima pesan dari merek Anda, orang merasa Anda menghargai dan peduli pada mereka. Dan ini penting jika Anda membangun loyalitas pelanggan atau ingin meningkatkannya. Buat basis klien Anda dengan informasi kontak mereka (alamat email, nomor telepon, dll.) Untuk mempermudah prosesnya.

Kirim pesan pemasaran setiap hari atau setiap minggu untuk berkomunikasi dengan klien Anda dan beri tahu mereka tentang pembaruan Anda. Ini mungkin apa pun yang menurut Anda perlu: diskon saat ini, penawaran khusus, acara perusahaan Anda. Selain itu, setiap pelanggan akan dengan senang hati menerima ucapan Natal atau diskon ulang tahun pribadi.

Tip terakhir, namun tidak kalah pentingnya untuk membangun loyalitas pelanggan menggunakan pesan: pertahankan jumlah yang masuk akal dan hindari pesan yang hanya berupa iklan.

Penelitian menunjukkan bahwa sekitar setengah dari semua pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan merek karena tidak puas dengan kualitas layanan. Itu terjadi bahkan ketika produk itu sendiri benar-benar baik-baik saja. Ini adalah hal yang harus dikerjakan ketika Anda membangun loyalitas pelanggan.

Memproses dan memenuhi pesanan tepat waktu adalah hal vital pertama yang Anda butuhkan jika ingin membangun loyalitas pelanggan atau mempertahankannya. Hal penting lainnya adalah mengerjakan pengalaman pengguna. Pastikan mereka dapat dengan mudah membeli produk atau menghubungi Anda.

Sekarang, mari kita lihat apa yang membuat Anda menonjol dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Komunikasi yang ramah secara online dan secara langsung, dukungan pelanggan yang tepat: menangani setiap masalah tidak peduli apakah itu besar atau kecil. Inilah yang membawa layanan Anda ke tingkat selanjutnya. Yang berarti klien Anda senang dengan kualitas layanan dan tetap setia pada merek Anda.

Sebuah merek harus memiliki akun di jejaring sosial untuk membangun loyalitas pelanggan. Orang tidak akan mempercayai Anda jika Anda tidak memiliki halaman profil setidaknya di salah satunya. Di sisi lain, jika Anda aktif memposting dan berkomunikasi dengan pengguna di sana, itu meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Jika Anda tidak punya banyak waktu, atau uang untuk spesialis media sosial, mulailah dengan satu jejaring sosial. Pilih salah satu yang paling sering digunakan audiens Anda. Sebagai aturan, itu adalah Facebook atau Instagram. TikTok dan Twitter adalah yang kedua populer.

Terlebih lagi, jaringan media sosial sempurna untuk berkomunikasi dengan klien Anda. Dan seperti yang kami katakan sebelumnya, ini sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan. Gunakan media sosial untuk mengumumkan penawaran baru, mengadakan kontes, atau mempublikasikan informasi menarik tentang produk dan layanan merek.

Mikroblog semacam itu seringkali lebih populer daripada situs web resmi, dan postingan di sana lebih mudah bagi pelanggan setia untuk dibagikan dengan teman.

Semakin loyal klien pada suatu merek, semakin banyak upaya yang harus Anda lakukan untuk mempertahankannya. Berikan bonus ekstra dan layanan khusus kepada mereka yang telah bertahan lama dengan merek Anda. Ini mungkin manajer pribadi, hak istimewa untuk melewati batas, atau harga terbaik dan ketentuan pemesanan saat membeli produk baru yang baru saja diluncurkan perusahaan di pasar.

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa banyak perusahaan raksasa memiliki pelanggan yang sangat setia yang dapat terus memberikan argumen demi merek yang mereka sukai selama berjam-jam? Hal ini karena klien tersebut memiliki banyak kesempatan untuk menunjukkan loyalitas mereka.

Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang dapat Anda lakukan dalam hal ini untuk membangun loyalitas pelanggan. Tawarkan produk baru dan barang bermerek kepada pelanggan setia Anda (topi bisbol, mug, casing ponsel cerdas, dll.), atur makan siang tahunan dan acara pribadi lainnya, serta gunakan slogan dan tagar yang menarik.

Semua ini menciptakan rasa kebersamaan dan membiarkan pelanggan Anda dengan senang hati mewujudkan loyalitas dan retensi merek mereka.

Saat Anda membangun loyalitas pelanggan, Anda juga harus tahu cara mengukurnya. Kalau tidak, bagaimana Anda bisa tahu bahwa Anda berjalan dengan benar atau pindah ke suatu tempat? Tidak masuk akal tanpanya.

Pengukuran loyalitas pelanggan melibatkan penggunaan metrik data operasi dan pengalaman klien. Pikirkan tentang indikator berikut:

NPS pada dasarnya terdiri dari bertanya kepada pelanggan Anda "seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek kami kepada teman Anda?". Ini memungkinkan untuk mengukur loyalitas yang telah Anda bangun. Klien dapat diundang untuk menjawab pertanyaan ini dalam email pasca pengiriman atau panggilan telepon. Yang paling setia memberikan tarif tertinggi.

CLI mencakup beberapa aspek loyalitas pelanggan. Pengukuran memperkirakan pembelian berulang (ketika klien yang sudah ada memesan lagi) dan beberapa pembelian (ketika pelanggan mulai dengan membeli satu produk dan kemudian mengalihkan perhatian ke barang lain juga). Hal-hal ini secara langsung mencerminkan apa yang telah Anda bangun.

Di sini Anda harus mengukur bagaimana pelanggan terlibat dengan merek Anda. Indikator ini didasarkan pada seberapa sering mereka mengunjungi website Anda, menyukai postingan Anda di media sosial, dan memberikan review pada produk perusahaan. Ketika Anda berhasil membangun loyalitas merek, Anda melihat angka yang tinggi.

Namun perlu diingat bahwa loyalitas pelanggan bukanlah parameter statistik yang dapat dengan mudah diukur dengan bantuan berbagai alat matematika. Ini adalah citra yang Anda bangun, ini tentang kebahagiaan dan pengabdian, jadi pastikan Anda mengizinkan nilai-nilai non-materi ini sambil menilai loyalitas merek Anda.

Banyak merek terkenal dunia telah memperkenalkan program loyalitas pelanggan yang sangat diapresiasi oleh klien. Ini mengamankan popularitas dan retensi pelanggan mereka yang tidak pernah pudar. Berikut adalah beberapa contoh program loyalitas pelanggan:

Seperti yang kita lihat, semua perusahaan yang disebutkan di atas menawarkan program hadiah berbeda yang berfokus pada audiens target mereka. Strategi ini terbukti sangat efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Klien mereka hampir tidak akan pernah pergi ke saingan.

Bisnis modern terus mencari alat pemasaran baru yang dapat membantu membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Terlepas dari yang paling umum, ada beberapa ide yang kurang jelas untuk dipertimbangkan:

Klien menghargai waktu mereka tidak kurang dari Anda menghargai waktu Anda, jadi, Anda tidak boleh meremehkan pentingnya memastikan reaksi cepat untuk semua pertanyaan pelanggan. Ini memengaruhi kualitas layanan, yang berperan penting dalam membangun loyalitas merek Anda.

Hal-hal dalam bisnis tidak selalu berjalan sesuai rencana. Jangan biarkan kegagalan merusak merek Anda. Gunakan mereka untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Alih-alih menyangkal masalah, bagikan kekhawatiran Anda dengan pelanggan Anda, dan jangan lupa untuk memberikan pembaruan rutin hingga masalah selesai. Pelanggan akan menghargai kejujuran Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengubah masalah menjadi alat untuk meningkatkan loyalitas merek Anda.

Setiap klien penting ketika Anda membangun loyalitas pelanggan. Dan begitu Anda mendapatkan klien baru, Anda mendapatkan satu-satunya kesempatan untuk membuat mereka loyal. Kesan pertama sangat penting, jadi sebaiknya pastikan itu sempurna. Buat tautan di halaman bio dan gunakan di akun sosial Anda untuk ini. Anda dapat membuatnya di Taplink.

Membangun loyalitas pelanggan merupakan proses pemasaran yang kompleks yang harus selalu menjadi fokus manajemen setiap perusahaan.

Menggunakan alat kontemporer, setiap bisnis dapat mengembangkan program loyalitas merek yang efisien yang akan meningkatkan keuntungan perusahaan dan menjadikannya pilihan permanen bagi pelanggan sebanyak mungkin.