Apa itu Reputasi Merek dan Bagaimana Membangunnya

Reputasi merek adalah citranya di pasar sasaran. Biasanya ditentukan oleh dua hal penting. Mereka adalah seberapa besar audiens Anda dan apa yang dikatakannya tentang Anda.

Hari ini lebih mudah untuk memperbesar audiens Anda daripada 10 tahun yang lalu. Sebelumnya, reputasi merek, apakah itu toko, salon rambut, atau bar, adalah lokal. Yang terbaik, mereka dikenal di seluruh kota mereka. Namun kita hidup di era digital ketika Anda dapat menjangkau orang-orang di belahan bumi yang berlawanan menggunakan media sosial dan internet.

Semakin besar audiens Anda, semakin banyak testimonial dan ulasan yang Anda dapatkan. Ini dapat meningkatkan reputasi merek Anda, tetapi juga dapat merusaknya dalam satu menit. Orang tidak lagi membutuhkan pengalaman langsung untuk mengetahui apakah merek Anda baik atau buruk. Mereka dapat mempelajarinya dari akun sosial Anda, dan akun klien Anda.

Mari kita lihat sebuah contoh. Anda membuat sabun kerajinan dan menjualnya di Amazon dan Instagram. Feedback seperti "Wow, ada bau acai yang sangat menawan" secara alami meningkatkan reputasi merek Anda. Tetapi seseorang juga dapat menulis bahwa mereka sama sekali tidak menyukai sabun Anda. Sayangnya, mungkin bukan produk Anda yang mengecewakan mereka, tetapi perusahaan pengiriman atau cuaca buruk hari itu. Tapi ini masih mempengaruhi pendapat orang.

Manajemen reputasi merek membantu menangani opini. Semua ini membantu menjaga citra merek Anda tetap baik.

Matematika reputasi merek cukup sederhana, Anda dapat dengan mudah mengukurnya. Jika bagus, Anda dapat melihat:

Ini adalah pengukuran reputasi merek dasar. Mereka memungkinkan Anda untuk memperkirakan dengan cepat apakah Anda berada di jalan yang benar.

Sekarang, mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan atau meningkatkan reputasi merek Anda.

Reputasi merek penting karena memengaruhi hasil bisnis Anda. Sederhananya, jika orang menyukai Anda, mereka ingin berurusan dengan Anda. Mereka membeli produk Anda dan Anda mendapatkan uang. Jika mereka tidak menyukai Anda, mereka tidak ingin berurusan dengan Anda. Dan jika mereka tidak membeli produk Anda, Anda tidak mendapatkan uang.

Bagaimanapun, sebuah merek adalah tentang menghasilkan keuntungan. Jika itu penting bagi Anda, Anda harus peduli dengan reputasi merek Anda. Apakah Anda adalah merek pribadi atau perusahaan, reputasi baik Anda meningkatkan pendapatan Anda. Mari kita lihat lebih dalam untuk memahami bagaimana tepatnya.

Reputasi merek dan loyalitas pelanggan bergantung satu sama lain. Rasa hormat dan kepercayaan yang Anda peroleh dengan jaminan loyalitas memiliki opini positif tentang Anda. Lihat panduan tentang cara membangun loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan berarti orang selalu datang lagi untuk membeli produk Anda. Tampaknya ada apa yang oleh para psikolog disebut sebagai efek zona nyaman. Artinya jika mereka puas dengan layanan dan produk Anda, mereka tidak akan mau mengambil risiko uang mereka dengan pergi ke pesaing Anda.

Seperti yang Anda lihat, reputasi merek yang stabil menjamin penghasilan tetap. Sebagian besar pelanggan benci menjelajahi hal yang tidak diketahui.

Anda dapat menginvestasikan ribuan dolar dalam kampanye PR. Itu akan menarik orang dan bahkan membangkitkan minat yang tulus. Tetapi jika Anda gagal membangun reputasi merek selama periode singkat ini, minat pelanggan terhadap Anda akan padam.

Bayangkan kampanye mahal dan prospektif Anda telah berhasil. Anda punya banyak prospek. Mereka sampai pada titik ketika mereka memutuskan apakah akan membeli atau tidak. Dan reputasi merek Anda akan memainkan perannya di sini.

Jika reputasi merek Anda bagus, itu berdampak positif pada keputusan prospek, mengubahnya menjadi pelanggan. Jika mereka tahu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik, membuat produk berkualitas tinggi dan mengirimkannya tepat waktu, kemungkinan besar mereka akan memilih Anda.

Terlebih lagi, pelanggan yang puas berbagi pengalaman positif mereka dengan teman, kolega, dan keluarga. Ini akan memberi Anda lebih banyak pelanggan baru!

Jika reputasi Anda buruk atau Anda sama sekali tidak mendapatkan popularitas, sangat sedikit prospek yang membeli produk Anda. Mereka tidak ingin mengambil risiko atau membuang-buang uang mereka.

Pada titik tertentu, Anda mungkin memutuskan merek Anda membutuhkan perubahan. Anda mungkin ingin mengubah produk Anda, meluncurkan lini lain, atau bahkan mengubah ceruk pasar Anda. Selalu ada risiko bahwa pelanggan Anda mungkin tidak menyukainya atau bahkan tidak ingin mencobanya. Reputasi Anda menentukan tingkat risikonya.

Reputasi merek yang baik menurunkan risiko yang ditimbulkan oleh eksperimen. Pelanggan Anda mempercayai Anda dan percaya bahwa apa yang Anda lakukan itu baik. Sehingga mereka lebih cenderung untuk mencoba variasi baru dari produk Anda. Jika Anda mengubah ceruk, mereka yang memiliki minat minimum pada ceruk baru akan tetap bersama Anda.

Reputasi merek Anda melunakkan pukulan saat eksperimen Anda gagal. Ini adalah kredit yang menyelamatkan klien Anda. Sekalipun produk baru Anda ternyata timpang, orang tetap menyukai Anda dan tetap bersama Anda. Mereka memberi Anda kesempatan untuk menebus kegagalan dengan inovasi lain atau terus membeli apa yang selalu ditawarkan.

Sekarang mari kita lihat beberapa strategi manajemen yang dapat Anda gunakan untuk membangun atau meningkatkan reputasi merek Anda.

Penting bagi reputasi merek Anda untuk peduli dengan pelanggan Anda. Strategi manajemen ini sesederhana kedengarannya. Semakin baik pengalaman pelanggan Anda, semakin baik reputasi Anda.

Inilah yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi merek Anda:

Manajemen reputasi merek seperti itu menaklukkan hati klien dan berkontribusi pada kemajuan perusahaan Anda.

Bisnis tidak pernah statis. Manajemen reputasi merek Anda juga harus berubah dan berkembang. Anda perlu menganalisis pengalaman pelanggan, ini akan memberi Anda pemahaman tentang cara membuatnya lebih baik.

Hal terpenting di sini adalah menganalisis pengalaman pelanggan yang buruk dengan merek Anda. Dengan demikian, Anda mengetahui kelemahan Anda yang memerlukan penanganan segera dan dapat memperbaikinya.

Juga, jalankan survei dan buletin, dan selalu minta umpan balik. Ini akan membantu Anda menemukan cara baru untuk peningkatan, bahkan ketika semuanya berjalan lancar.

Selalu ada pelanggan yang tidak puas yang berdampak buruk pada reputasi merek Anda. Mereka menulis kesaksian negatif, kata-kata kasar, atau menyebarkan desas-desus. Anda tidak dapat menghindarinya, tetapi Anda dapat mengelolanya.

Konflik semacam itu mungkin tampak seperti mimpi buruk bagi sebuah merek, tetapi sebenarnya itu adalah peluang untuk meningkatkan reputasinya. Gunakan media sosial untuk memberikan dukungan pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat menyelesaikan konflik dengan benar, orang melihat Anda masuk akal dan baik untuk dihadapi.

Keluhan pelanggan bisa masuk akal atau tidak:

Berikut tip umum untuk menyelesaikan konflik guna menyelamatkan reputasi merek Anda:

Jika orang puas dengan produk dan layanan Anda, mereka akan memberi tahu orang lain hal-hal baik tentang Anda. Ini adalah iklan gratis yang meningkatkan reputasi merek Anda. Seberapa aktif orang mengiklankan merek Anda bergantung pada Anda. Tentu, Anda harus memperbaiki kualitas produk Anda, tetapi ada lebih dari itu.

Buat pelanggan setia Anda merasa unik. Berikan program dan kampanye loyalitas dengan hadiah yang mendorong orang untuk memberi tahu orang lain tentang Anda. Juga, tunjukkan bagaimana Anda menghargai mereka di profil sosial Anda. Anda bahkan dapat menandai pelanggan atau memposting ulang publikasi mereka.

Memuji pelanggan dan kesetiaan mereka, Anda memperkuat hubungan dengan mereka. Mereka akan menyebarkan kabar baik tentang Anda, yang akan meningkatkan reputasi merek Anda. Suatu hari mereka bahkan mungkin mulai melindungi Anda dari tuduhan tidak adil di komentar di media sosial.

Reputasi merek sama baiknya dengan kemampuannya menepati janji. Anda harus memberi klien Anda persis seperti yang Anda katakan di iklan, penawaran, dan saat mendiskusikan pesanan.

Berikan klien Anda apa yang mereka harapkan untuk membangun reputasi merek yang baik. Jangan melanggar tenggat waktu. Jangan membebankan biaya tambahan. Jujurlah dan pegang kata-kata Anda. Ini mungkin terdengar jelas, tetapi dalam hal praktik, banyak merek gagal melakukannya.

Anda sudah tahu bahwa membangun dan meningkatkan reputasi merek Anda membutuhkan layanan berkualitas tinggi dan kemudahan berbelanja. Terutama di jejaring sosial di mana orang tidak selalu mengerti dengan jelas cara melakukan pemesanan.

Tautan di halaman bio adalah yang Anda butuhkan untuk memudahkan berbelanja dan meningkatkan reputasi merek Anda. Di sana, Anda dapat menempatkan semua informasi yang diperlukan, tautan, lokasi yang dapat diklik, pesan, beli, dan tombol kontak. Pengguna akan dengan mudah mempelajari semua yang mereka butuhkan tentang Anda dan melakukan pemesanan.

Lihat contoh link di bio Instagram dan halaman yang dituju. Ikuti link untuk melihat halaman penuh.

Di sini Anda dapat menemukan tautan menakjubkan dalam contoh halaman bio untuk inspirasi Anda.

Buat halaman untuk merek Anda dan tambahkan tautan ke bio Anda di jejaring sosial. Anda juga dapat menggunakannya dalam postingan, Cerita, dan iklan.

Tautan di halaman bio dapat dibuat di Taplink. Anda bisa mulai sekarang juga, atau membaca panduan terlebih dahulu.

Reputasi merek Anda adalah citranya di pasar sasaran. Reputasi yang sangat baik sama pentingnya dengan produk terbaik yang ingin Anda jual. Ini memengaruhi pendapatan Anda, itulah intinya.

Ikuti tip manajemen dalam artikel untuk membangun reputasi merek Anda dan meningkatkannya. Anda harus benar-benar peduli dengan klien Anda, dan tetap up-to-date dengan alat media sosial.